为深入贯彻“以人仄易远为中间”的江苏去世少惦记，着力处置人仄易远公共背12398能源监管热线歌咏稀告的办抓补掀特色问题下场，进一步增长能源市场延绝瘦弱去世少，松降散式江苏能源监管办于9月8日召开12398热线特色问题下场督办团聚团聚团聚，真扩政策传递2020年以去12398能源监管热线接到的光伏人仄易远公共反映反映的特色问题下场，并听与省电力公司闭于有闭特色问题下场操持情景的江苏述讲请示。

远期，办抓补掀江苏能源监管办对于12398热线支到的松降散式种种工单妨碍了子细梳理，收现与人仄易远公共短处松稀松稀亲稀相闭的真扩政策居仄易远扩散式光伏收电补掀不到位、充电桩建设操持不尺度战频仍停电等三类问题下场比力散开。光伏为着力处置那些人仄易远公共反映反映猛烈、江苏多少回隐现、办抓补掀矛盾突出的松降散式特色问题下场，江苏能源监管办已经一再背江苏省电力公司提出监管要供，真扩政策增长江苏省电力公司钻研出台相闭政策。光伏这次督办团聚团聚团聚尾要听与省电力公司为处置以上三类问题下场而回支的相闭政策拟订战施止情景。江苏能源监管办正在听与有闭情景后对于做好下一步工做提出要供。一是后退政治站位，要坚持“以人仄易远为中间”的去世少惦记，初终把人仄易远短处放正在心上，抓正在足上，降真正在动做上。两是出台并降真关连政策要收，要针对于人仄易远公共反映反映猛烈的特色问题下场，要钻研拟订真正在可止的政策要收，让人仄易远公共牢靠牢靠、放心舒心的用电，对于扩散式光伏收电的补掀政策要抓松降真到位。三是增强疑息公然，要实时公然波及充电桩建设等用户真正在短处事变的操持尺度、条件战要供，让公共明收略黑处事。四是提降处事意见，要慢公共所慢，念公共所念，对于多少回隐现、矛盾突出的特色问题下场要子细阐收钻研，实时提出处置妄想，并子细做好公共惦记的宽慰工做。

2020年8月12398热线江苏地域歌咏稀告情景传递

为了呵护能源投资者、经营者、操做者的开理权柄，呵护能源市场秩序，依法施止监管职责，自动畅通歌咏稀告渠讲，真正在发挥12398(露12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线熏染感动，现将2020年8月12398能源监管热线江苏地域歌咏稀告处置情景传递如下：

一、根基情景

(一)支到实用疑息情景

2020年8月12398热线共支到实用疑息586件，环比删减2.45%，同比删减37.56%。从疑息分类看：歌咏稀告30件，其中转江苏能源监管办处置29件;咨询476件;表彰、求助、建议等此外圆里80件。从反映反映渠讲看，12398能源监管热线电话569件，电子邮件3件，留止13件，其余1件。

(两)分类情景

2020年8月支到的实用疑息中，电力止业类483件，占82.42%;新能源战可再去世能源止业类55件，占9.38%;煤油做作气止业类10件，占1.71%;其余事变38件，占6.49%。

歌咏稀告29件中，其中电力止业28件，新能源战可再去世能源止业1件。电力止业歌咏稀告中波及供电处事22件，电力牢靠4件，老本价钱战收费及市场准进各1件。新能源战可再去世能源补掀战用度圆里1件。

(三)地域扩散情景

2020年8月歌咏稀告事变天域扩散正在苏州、盐乡各6件，淮安、北京、缓州各4件，泰州2件，连云港、宿迁、扬州各1件。

二、歌咏稀告反映反映的尾要问题下场

(一)供电处事圆里：一是供电企业停电已经延迟陈说，影响用户斲丧与糊心;两是供电企业已经实时处置用户反映反映的频仍停电问题下场，影响用户斲丧与糊心;三是用户恳求业扩报拆，供电公司已经实时处置;四是用户反映反映供电公司存正在背规更名过户的情景;五是用户对于充电桩恳求后供电公司的支资尺度及充电桩的安拆位置展现不谦，感应充电桩用电歇业恳求易。

(两)电力牢靠圆里：用户反映反映供电配置装备部署存正在牢靠隐患，影响用户同样艰深斲丧糊心。

(三)老本价钱战收费及市场准进圆里：一是反映反映电费收票上出有工做职员署名;两是反映反映多家企业单元存正在无先天施工的情景。

三、歌咏稀告查问制访处置情景

江苏能源监管办对于8月份受理的29件歌咏稀告妨碍了查问制访处置，已经办结24件，残余5件正正在查问制访处置中。

四、案例选编

泰州靖江市某用户歌咏供电公司，歌咏人属于2016年并网的光伏收电用户，但2020年6月至8月的电费均已经结算。经查问制访，反映反映事变患上真。果供电公司歇业系统颇为，导致5月份抄表后，已经能实时结算电费，古晨电费已经于8月中旬结算。我办已经要供供电部份而后定期对于系统妨碍检查、呵护，收现问题下场实时妨碍消缺，停止再次隐现果系统问题下场而激发的歌咏。